相信大家這幾天一定都已經被網絡上女孩被強行綁走的新聞給刷了屏，的確，在當今這個社會里這類的事件真的有太多太多。女孩子幸運沒被綁走這件事情得以暴露在媒體上，得以發酵，但是如果遭遇到了什么不幸呢？那么這件新聞肯定又變成了無頭冤案沉靜下去隨著歲月的長河被人遺忘。

一位女生通過攜程在如家酒店集團旗下高端酒店和頤酒店入住，卻遭遇陌生男子劫持——4月5日，這則微博消息在網上迅速發酵，遇襲視頻在網絡上瘋傳。此事得到警方證實，目前正在調查中。大眾紛紛質疑酒店監管存在嚴重漏洞，如家和攜程也公開道歉，表示監管不力。

　　然而，涉事和頤酒店監管漏洞并非突如其來，在攜程網上查詢發現，該和頤酒店自開業以來就差評不斷，酒店也多次表示會“嚴加管理”，但似乎收效甚微。

　　事件引發大量關注

　　近日，從外地赴北京辦事的女士“彎彎”（化名）在微博表示，4月3日其在位于朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，她大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，而后陌生男子逃走。

　　4月5日晚，朝陽警方證實此事，并表示，警方目前在調查中。據辦案民警透露，遇襲女子沒有遭受財產損失和人身傷害，作案男子疑似醉酒。

　　而后如家和攜程紛紛表示監管不力，公開道歉。

　　另一方面，根據彎彎的微博發聲和多方消息顯示，截止媒體曝光、警方涉案前，酒店一直未給彎彎道歉，曝光后甚至要求給錢刪文；而這名陌生男子在酒店的隨意出入，以及彎彎在呼救時酒店工作人員熟視無睹更讓人為酒店的監管汗顏。

　　發布會一再推遲

　　彎彎于13時21分發布了一條微博，“上午在跟如家上海公關部負責人通話的時候，我提了四點要求，如家方面說會在晚上8點前給到我一個滿意的答復，目前還未收到回應 。”

　　與此同時，在事發地點和頤酒店，大批記者正在等待發布會召開，多位記者從如家方面得到的消息是“暫時無可奉告”。

　　15時45分左右，如家終于發布了最新也是其第三份聲明，表示通過對各方面情況的核查，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務不到位等問題。酒店管理和服務人員對顧客的關注度和處理問題的響應效率也存在缺失。

　　發布會結束后，記者連連發問，和頤北方區域經理說稍等，隨后火速走出會議廳，所有媒體從二樓追到一樓。而和頤酒店北方區的負責人及和頤酒店的總經理并未回答記者提出的相關問題，只稱酒店服務態度有問題，公開道歉。

　　而彎彎隨后發出了最新微博：“太失望 ”。顯然前述四點要求究竟如何處置如今不了了之，彎彎對如家的處理方式非常不滿意；長江商報記者致電彎彎多次，但彎彎仍未回復。

　　眾多媒體感嘆“發布會的時間還沒有等待的時間長”，“公關能力為零。”

　　　酒店問題積壓久

　　早在2012年12月14日，頤和酒店開業不久，就有用戶發表了“房間裝修不錯，就是老有人塞小紙片”這一現象，當時酒店的回復是：酒店正積極配合當地派出所打擊小廣告事件，另外我們也會加緊監督前臺的服務。

　　2014年7月27日，一位酒店用戶發表了“房間很不錯，位置差點，就是價格高，不經濟。酒店居然會打電話問要不要客房服務！能說來給我打蚊子嗎？”

　　2014年8月，名為kukugugu的用戶表示酒店服務有問題：“清掃后水漬未干導致我摔倒，酒店沒任何負責人出面道歉，令人失望。”

　　2015年12月16日，名為crystalz的酒店用戶評價道：“晚上有人從門縫塞名片進來，酒店應做好監管。”

　　2015年1月19日，用戶bigben8237也發表了相關評論：“晚上還是有人塞小卡片，這個在只有房卡才能出入酒店來看，顯然是內部人員所為啊！”

　　2016年1月31日，用戶bjlibo也提出房間里有塞卡片的現象。

而頤和酒店的標準回復是，“對于塞卡片一事酒店會嚴加管理，如發現有塞卡片的情況請及時通知前臺，以便我們能及時處理。

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